人才培训计划说明及通知函
关于参加ChinaSourcing中国软件与信息服务外包产业联盟
ITIL V3 Foundation培训课程的通知
尊敬的学员：
您好！
欢迎参加本月14日至16日在工业和信息化部软件与集成电路促进中心举办的ChinaSourcing中国软件与信息服务外包产业联盟ITIL V3 Foundation培训课程，为确保课程质量，请您提前到达培训地点进行签到。
课程名称：ITIL V3 Foundation培训课程
课程日期：2011年7月14日(星期四)至 2011年7月16日(星期六)
培训场地：工业和信息化部软件与集成电路促进中心2号培训教师
培训地址：北京市海淀区羊坊店东路5号博望园西配楼10号
课程形式：中文授课，中文考试（需考试的学员，请务必携带身份证件）
课程时间：上午09:00~12:00 下午13:30~17:30
午休时间：中午12:00~13:30
·本期培训课程的培训费用已包含培训期间的午餐和茶点，请各位学员在午休时间根据引领到指定地点用餐；
·自己开车的学员，只需说明是参加“ChinaSourcing中国软件与信息服务外包产业联盟ITIL V3 Foundation培训课程”，即可免费停车；（停车场用地有限，请提前告知，谢谢）
·地铁站点：地铁一号线军事博物馆C口出。
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·培训内容
第一天：
ITIL 概览
· ITIL的历史 · ITIL v3的组成 · ITIL v3与v2的不同之处 · ITIL 与 ISO20000的区别
ITIL V3 关键原理、模型及概念
· 服务与服务管理 · IT管理与IT治理 · PDCA质量环 · 流程、职能与角色 · 流程经理与服务经理 · 服务商与供应商 · RACI模型
服务战略(Service Strategy)
- 主要概念： · 效用和保障 · 价值创造 · 资源与能力 · 服务组合 · 服务交付模式选项
- 管理流程： · 需求管理 · 服务组合管理 · 财务管理
服务设计(Service Design)
- 主要概念： · 服务管理4P · 服务管理5个方面 · 服务设计包
- 管理流程： · 服务目录管理 · 服务级别管理 · 可用性管理 · 连续性管理 · 容量管理 · 信息安全管理 · 供应商管理
第二天：
服务转化(Service Transition)
- 主要概念：· V字模型 · 配置项、配置数据库、配置管理系统 · 最终介质库 · 数据、信息、知识、智慧的关系 · 服务知识管理系统
- 管理流程：· 服务资产与配置管理 · 变更管理 · 发布与部署管理
服务运营(Service operation)
- 职能组：· 服务台 · 运营管理 · 应用管理 · 技术管理
- 管理流程：· 事况管理 · 事件管理 · 问题管理 · 服务请求 · 访问管理
第三天：
服务持续改进(Continual Service Improvement)
· 服务程序改进模型 · 技术测量、流程测量、服务测量 · 服务改进的7个步骤
技术架构 (Technology And Architecture)
· 服务设计工具· 服务管理工具· 事况监测工具· 配置管理工具
学习回顾 Review
模拟考试 Mock Examination
正式考试 Examination
