邱善勤：发展信息服务外包 促进BPO产业调整
2009年9月28日，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心（以下简称“CSIP”）指导，中国软件与信息服务外包产业联盟、中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）共同主办的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行。CSIP副主任邱善勤博士出席颁奖典礼并致辞。
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图为邱博士为获奖者颁布奖
邱博士指出，呼叫中心和客户关系管理是软件与信息服务业的重要组成部分，很多企业为降低成本，提高核心竞争力，逐步把呼叫中心业务外包出来，呼叫中心属于典型的业务流程外包（BPO）业务。国外呼叫中心业务日趋成熟，美国从事呼叫中心产业的人员约占全国人口的3%，涌现出了拥有66000座席的公司Convergys，美国有很多呼叫中心业务外包给成本更低的印度、菲律宾等国家。中国呼叫中心产业主要分布在珠三角、长三角、环渤海等地区。其中，广东利用语言优势主要承接香港的呼叫中心业务，福建主要承接台湾的呼叫中心业务，沈阳、烟台等主要承接韩国的呼叫中心业务，江苏扬州建立了“中国声谷”，重点发展呼叫中心业务。中国呼叫中心产业发展市场空间巨大，主要来自中国内需市场，分布在电信、金融、制造业等行业。
工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）作为工信部在支持软件与信息服务业的主要机构，将在工信部的领导下，重点开展以下三项工作：
一是坚持中国软件和信息服务外包产业联盟的工作，打造中国外包的国家品牌ChinaSourcing，支持联盟设立欧美日等海外接包分支机构，树立中国外包的国际影响力，为中国的外包企业拓展海外市场搭建有效的接包平台，促进中国离岸外包产业的发展。
二是继续牵头建设覆盖20个外包示范城市的国家软件和信息服务外包公共支撑平台，降低企业的技术门槛和资金风险，有力的支撑国家外包产业的做大做强。
三是推动出台《工信部促进软件和信息服务外包产业推进计划》，帮助解决中国外包产业、外包企业的市场问题，达到“外包找中国、外包到中国”的目的，实现中国外包产业跨越式发展。
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CSIP
工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）是工业和信息化部的直属事业单位，负责国家软件与集成电路公共服务平台的建设，为我国软件与集成电路产业和企业发展提供公共、中立、开放的服务。
ChinaSourcing
ChinaSourcing为我国软件与信息服务外包产业的统一品牌，代表国家产业形象和优秀服务外包企业形象，塑造ChinaSourcing外包公共品牌，提高中国软件与信息服务外包企业在国际市场的凝聚力和影响力，树立中国品牌，促进产业发展。
中国软件与信息服务外包产业联盟（ChinaSourcing Alliance）是在原信息产业部（现工业和信息化部）指导下，由信息产业部软件与集成电路促进中心（简称CSIP）联合31家优秀外包企事业单位，于2007年6月15日在北京正式发起成立的全国性非赢利性组织。联盟现有成员百余家。
